HARUSales / Recruit Manager
お客様の心を掴む秘訣とは？
圧倒的口コミ数を誇る蔭野さんにインタビュー！
徳島店で多くのお客様から支持され、4月だけでも驚異的なペースで口コミを獲得している蔭野さん。
その接客のこだわりや、高い満足度の裏側にある「秘訣」を詳しく聞きました。
【Profile】
異色の経歴を持つ、徳島店の期待の星！
蔭野（かげの）さん
徳島店所属／スタイリスト
■ 経歴：伝統芸能から美容の道へ
当店に入る前は、「人形浄瑠璃」の舞台裏方として伝統芸能を支えていたという異色の経歴の持ち主。
■ 趣味：休日はアクティブにパワーチャージ！
趣味は「神社仏閣・お城巡り」。最近のお気に入りは、海陽町にある「轟（とどろき）の滝」。ハイキングを楽しみながら滝のパワーを浴びるのが最高に気持ち良いんだとか。
▲趣味の山でカメラを
構える蔭野さん
▲オススメの滝
「轟の滝」
Q1. 接客で一番大切にしていることは何ですか？
「カウンセリングこそが、施術の命」だと考えています。 初めてご来店されるお客様は、多かれ少なかれ不安を抱えていらっしゃいます。 その不安を解消するために、今から何をするのか、どんな薬剤を使うのか、一つひとつ丁寧に言語化して説明することを徹底しています。 お客様が「何をされるか分からない」という状態をゼロにすることが、安心感と信頼に繋がると信じています。
▲丁寧な施術を行う蔭野さん
Q2. 口コミを書いてもらうための「声掛け」のタイミングは？
お会計時ではなく、あえて「施術中のリラックスした時間」にお伝えしています。 お帰りの際はバタバタしがちですし、最初にお願いすると構えられてしまいます。 カラーの放置時間やカット中など、会話が盛り上がってお客様との距離がグッと縮まったタイミングで、「もしよろしければ、今日の感想をいただけると励みになります」と自然にお伝えするようにしています。Q3. 会話で意識していることは？
「聞き取りやすいスピード」と「自己紹介をすること」です。 当たり前のことかもしれませんが、丁寧な挨拶と自己紹介は第一印象を左右します。 また、その世代のお客様が興味を持たれるような話題の引き出しを増やすようにしています。 私自身、神社仏閣や歴史が好きなので、そういった共通の話題で盛り上がることも多いですね。
Q4. 蔭野さんのシャンプーは「見ていても気持ち良い」と評判ですが、コツはありますか？
自分の頭に「お客様の感覚」を投影させています。 今、どこをどんな力加減で触られたら一番気持ち良いだろうか？ということを、常に自分の頭の中でシミュレーションしながら指を動かしています。 自分がされて嬉しいことを、そのままお客様に還元する。 その追求が今のスタイルに繋がっています。Q5. 最後に、今後の意気込みを教えてください！
「いつか全店で売上1位を取る」ことが目標です。 今は徳島店のお客様に喜んでいただくことに全力を注いでいますが、やるからには頂点を目指したい。 一つひとつの口コミを糧にして、より多くのお客様に「蔭野にお願いして良かった」と言っていただけるよう、これからも技術と接客を磨き続けます！
