深田President / 代表取締役
サロンの“キレイ”を裏から支える！本社通販チームの想いとモノづくりの裏側
▲自社開発ブランド、Raffiを支える通販チームの皆さん！（左から新納さん、戸田さん、松本さん）
今回は、日々商品ページ制作やTikTok運用、プロモーションに奮闘する3名のメンバーにインタビュー！華やかなWeb制作の裏側にある地道なこだわりや、現場スタッフの皆様への熱い想いを伺いました。
【Profile】
新納さん
本社 通販チーム
■ 担当業務：TikTok運用、各ECサイトのバナー制作、メルマガ配信、動画制作
■ 最近のマイブーム：海辺を散歩することです
【Profile】
戸田さん
本社 通販チーム
■ 担当業務：各ECプラットフォーム運営、デザイン、広告運用、カスタマー対応、チーム全体の進行・スケジュール管理
■ 最近のマイブーム：手のひら写真を撮ることです
【Profile】
松本さん
本社 通販チーム
■ 担当業務：ECサイトのバナー・商品ページのデザイン制作、イベント施策の企画、商品の販売準備やサイト運用
■ 最近のマイブーム：カルディでワインを選んで、おうちバルを開くことです！
多彩なスキルでサロンをバックアップ！
通販チームを動かす3人の素顔
一見華やかに見える通販や商品企画ですが、実は泥臭く頑張っている「裏での作業」などはありますか？
新納さん
どんなデザイン媒体でも、薬機法などの表現チェックや修正作業、公開に至るまでのプラットフォームの細かい設定作業をしています！
戸田さん
制作作業そのものよりも、それに伴う各種管理や細かいチェック、申請手続き、諸々の更新作業といった業務に多くの時間を費やしています。
松本さん
デザイン制作だと、ただ作るだけでなく『スマホの画面で読みやすいか』などの微調整や確認を地道に繰り返しています。 また、イベント企画や試作内容を決める際には最初からすぐにアイデアが決まるわけではなく、思うように進まなくて何度も壁にぶつかったりします。 そうやって試行錯誤しながら、内容の修正やブラッシュアップを泥臭く重ねて形にしています。
▲「どうすれば魅力が伝わるか？」を軸に、何度も意見を出し合っています。
「お客様目線」を忘れない。
言葉選びとトーンに込める一貫したこだわり
ページ制作やプロモーションを行う際、商品の魅力や正しい使い方を分かりやすく伝えるために、どのような工夫をされていますか？
新納さん
髪の悩みやヘアケアなど、お客様にも自分にとっても身近なものなので、専門的になりすぎず、見た瞬間に伝わる日常的な言葉使いやビジュアルを心がけています。
戸田さん
パッと見た瞬間に魅力や特徴が直感的に伝わるようなデザインや見せ方を心掛けています。
松本さん
スクロールしたときに、知りたい情報が自然な順番で目に入るように意識しています。 はじめは直感的に惹きつける情報を置いて、そのあとに使い方や詳しい特徴がスムーズに伝わるような構成にしています。
デザインやキャッチコピー、掲載データなどを制作・管理する中で、一番こだわっているポイントは何ですか？
新納さん
入社してまもないからこその「お客様と近い目線」を大切に、言葉選びやデザインの分かりやすさを追及しています。
戸田さん
お客様やサロンスタッフの方々との間でイメージの乖離が生じないよう、一貫したブランディングを築くことを意識しています。
松本さん
ブランドの世界観やトーンをブレさせないことです。バナー1枚、画像1枚でもサイト全体の雰囲気やブランドのイメージから外れないよう、色味やフォント、全体のトーンに統一感を持たせることを意識しています。
▲「どうすれば魅力が伝わるか」を常に考えながら、それぞれのタスクに集中しています。
セール準備や新商品の発売時など、裏側で直面した「ヒヤリとした出来事」や「乗り越えたエピソード」があれば教えてください！
新納さん
僕は今年入社して、まだ分からないことばかりなので毎日「ヒヤリ」の連続です（笑）先輩たちが優しく助けてくださるおかげでなんとか乗り越えてます！
戸田さん
最初はデザイン業務とEC運営のギャップに戸惑うこともありました。メンバー全員が未経験からの手探りスタートだったため、特定のトラブルというより、日々のセール準備や店舗運営といった業務の一つ一つを全員で乗り越えてきた感覚です。
松本さん
私も最初はEC業務自体が初めてだったので、専門用語や業界独特の仕組みを覚えることに一番苦労しました。そうした日々のEC用語や仕組みを学びながら、セール準備や商品ページの制作といった業務をチームみんなで試行錯誤して乗り越えて来ました。
▲TikTokライブの準備風景！画角や照明にもこだわります。
シャンプーの魅力やお役立ち情報を発信中！RaffiのTikTokアカウントはこちら♪
「買ってよかった！」を届けるために。
お客様に「また買いたい」「使ってよかった」と思ってもらうために、工夫していることや想いを教えてください。
新納さん
また買いたいと思っていただけるように各ECサイトのコンテンツ作成やプロモーションなど様々なことに取り組んでいます！ 「満足して頂ける瞬間を増やしたい」の一心で日々業務に向き合っています！
戸田さん
現在は商品の魅力に助けられている部分も大きいため、 今後はWeb上の見せ方や注文から届くまでの『購買体験』全体を通してまたこのショップで買いたいと感じていただけるように工夫しています。
松本さん
商品と一緒に届ける『カタログ』の制作で、ラフィーの魅力や正しい使い方を直感的に知っていただけるよう、 分かりやすい構成や誠実な表現にこだわりました。商品が届いた瞬間から『買ってよかった』と思っていただけるような工夫を意識しています。
現場の生の声が支えに！
これからもチーム一丸となって全力サポートします
いつも商品を提案・紹介してくれるサロン現場のスタッフへ、伝えたいメッセージはありますか？
新納さん
いつも商品の提案・紹介をしてくださり、ありがとうございます！ 現場の皆様が自信を持ってお客様にご紹介できるように、こちらも制作物などを通して全力でサポートしてまいります！ 現場からの声が制作でも大切な部分になるので、これからもよろしくお願いいたします！
戸田さん
日頃からお客様一人ひとりに寄り添い、信頼関係を築いてくださっているスタッフの皆さんには感謝しかありません。 店舗での丁寧なご案内があるからこそ、お客様にも安心してRaffi商品を使っていただけていると感じています。 これからもお客様により良い商品をお届けできるよう、ぜひ現場の生の声をお聞かせいただけますと幸いです！
松本さん
お客様のお声やレビューでも『サロンでラフィーを知って使い始めた』というお話をよくお見かけします。 ラフィーがここまで多くのお客様に愛されてきたのは、間違いなく現場のスタッフの皆さんの力があってこそだと実感しています。 皆さんが現場で届けてくださった信頼や魅力を、私たち通販でも大切に繋いでいきたいです。
最後に、スタッフコラムを読んでいるお客様・スタッフへ一言メッセージをお願いします！
新納さん
これからも皆様の日常にRaffiの情報を届けられるように、日々コンテンツ制作に取り組んでいきます！今後ともよろしくお願いいたします！
戸田さん
Raffi商品をいつもご愛用いただいているお客様、そして現場で丁寧にご案内してくださっているサロンスタッフの皆様、本当にありがとうございます！ これからも、関わるすべての方により喜んでいただけるようなサービスやページ作りを目指して、チーム一丸となって取り組んでまいります。
松本さん
スタッフコラムをご覧いただきありがとうございます。 店舗での出会いを通販でも大切に繋いでいけるよう、しっかりサポートしていきます。 お客様にも現場の皆さんにも『買ってよかった、紹介してよかった』と思っていただけるよう頑張りますので、これからもよろしくお願いします！
▲シャンプー勉強会の様子。良い商品を届けるための学びと試行錯誤はこれからも続きます✨
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