佐野OC Staff / Sales Planning
圧倒的ファン力！口コミ獲得上位4名に聞く「お客様の心を掴む接客術」
今回は、ホットペッパービューティーとGoogleの口コミ投稿数で見事上位に輝いた、4名の優秀なスタイリストに特別インタビューを実施✨
「どうしてそんなに口コミが集まるの？」「自然なお願いの仕方は？」など、明日からの接客に誰でもすぐ活かせるカウンセリングの工夫や、お声掛けの『決め台詞』、そして日々のモチベーションの源泉に迫ります！
1位
岡田みなこさん 口コミ件数33件！
▲見事1位に輝いた岡田みなこさん✨お客様の日常に寄り添った提案力が人気の秘訣です！
Q1.「ざっくりした要望でも汲み取ってくれる」「自分に似合うスタイルを提案してくれる」といったカウンセリング力と提案力への称賛が多くありましたが、気をつけていることはありますか？
■ 岡田さん
似合わないものはしっかり伝える。なんとなくこれにしたいとおっしゃられたら、プラスで追加して伝えます。日常生活にあったメリットのある提案を必ず行っています。
Q2. 口コミをお願いする際、お客様が書きやすいように意識しているタイミングや『決め台詞』などはありますか？
■ 岡田さん
もし暇ならお願いしますってゆる〜く言っています。ガツガツ言いすぎない！
Q3.最近もらった口コミなどで、特に自分の活力になったエピソードがあれば教えてください！
■ 岡田さん
新規の指名(初めての来店なのに指名)をもらうことが増えました。プレッシャーにはなりますが笑
店舗を移動しても慕ってくれるお客様がいることがとても嬉しいです。
2位
下井聡太さん 口コミ件数29件！
▲第2位の下井聡太さん。「新しいスタイルに挑戦してみましょう！」というポジティブな提案でお客様の心を掴んでいます。
Q1.「要望の髪型をわかりやすく説明してくれる」「カラーとカットの相談に丁寧に乗ってくれる」「イメージをしっかり聞いてくれる」など、施術前の意思疎通がしっかりしておりますが、気を付けていることはありますか？
■ 下井さん
お客様のイメージ共有を画像やヘアカタログなどを使ってやってます。今までにやったことのない色や髪型に挑戦してみましょう！などとも言ってます！
Q2.口コミをお願いする際、お客様が書きやすいように意識しているタイミングや『決め台詞』などはありますか？
■ 下井さん
お会計後にPOPをかざしてもらって、その場で指示をしてます！決め台詞は、「簡単な一言でいいので！」と言っておりました。
Q3.最近もらった口コミなどで、特に自分の活力になったエピソードがあれば教えてください！
■ 下井さん
自分のやってることが間違ってなかったんだ、勉強をしていてよかった、美容師を目指してよかったと思えるようになったことです！
3位
中尾和也さん 口コミ件数13件！
▲第3位の中尾和也さん。空き時間も練習を欠かさず「自分史上最高」を目指す、ストイックで職人肌なスタイリストです！
Q1.「似合うスタイルを瞬時に判断してくれる」「低価格なのに技術が高い」と、技術面へのこだわりが評価されていますが、何か意識していることはありますか？
■ 中尾さん
メンズカットの精度を高めたいので、自分史上最高を目指し空き時間に練習しています(笑)
Q2.口コミをお願いする際、お客様が書きやすいように意識しているタイミングや『決め台詞』などはありますか？
■ 中尾さん
「もし覚えていたら、お時間ある時に口コミをお願いします。」
Q3.最近もらった口コミなどで、特に自分の活力になったエピソードがあれば教えてください！
■ 中尾さん
「職人の様な雰囲気で...」 みたいなコメントです(笑)
4位
大藤由香理さん 口コミ件数12件！
▲第4位の大藤由香理さん。お客様との会話を何より大切にし、長年の経験に基づいた確かな技術と安心感をお届けしています✨
Q1.「悩みに対して真摯に相談に乗ってくれる」「安心してお任せできる」といった、長年の経験への信頼が厚いですが、何か意識していることはありますか？
■ 大藤さん
しっかりとお客様と会話をすることです
Q2.口コミをお願いする際、お客様が書きやすいように意識しているタイミングや『決め台詞』などはありますか？
■ 大藤さん
何でもいいので一言お願いしますとお伝えしております！
Q3.最近もらった口コミなどで、特に自分の活力になったエピソードがあれば教えてください！
■ 大藤さん
「技術はもちろんですが楽しく通わせてもらってます。」といった口コミが嬉しかったです。
今回上位にランクインした4名に共通していたのは、決して無理にお願いするのではなく、 「日々の真摯なカウンセリング」や「お客様との楽しいコミュニケーション」の延長線上に自然と口コミが生まれている、ということでした。 自分の技術や提案に対して、お客様から直接いただく「ありがとう」の口コミは、美容師として何よりの活力になりますね！
これからもグループ全体で、たくさんのお客様に笑顔と感動を届けていきましょう！
